Estratégias de marketing para diversificação do público-alvo dos bancos digitais: uma proposta para a inclusão da geração x na transformação digital

Autores

  • Victor Inacio de Oliveira Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Caique Carvalho de Paula Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Gabriela Sila de Souza Teotonio | Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Hector Ikemoto Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Julio Santos Lara Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Vitor Araújo Felixla Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Alex Paubel Junger Faculdade Engenheiro Salvador Arena https://orcid.org/0000-0002-5072-1012
  • Elias Angelo Bonfim Fatec de Bragança Paulista

Palavras-chave:

Banco digital; Fintech; Geração X; Marketing.

Resumo

O propósito deste estudo foi compreender a não aderência da Geração X ao modelo dos bancos digitais, aqui recortada em pessoas com idade entre 35 e 55 anos, e dos bancos digitais, tendo em consideração que no Brasil boa parte da renda está concentrada nesta faixa etária, na contramão da maior parcela de clientes dos bancos digitais. Primeiramente foi realizada uma revisão da literatura a respeito da Geração X, marketing e bancos digitais. A partir disso foi construído um questionário direcionado aos colaboradores de alguns bancos digitais e, através da análise de conteúdo de Bardin, foram interpretados os resultados. O segundo questionário foi direcionado ao público da Geração X, recortadas as respostas fora desse perfil, foi utilizada uma escala Likert de 5 pontos para avaliar a correlação da percepção analisada dos bancos digitais com a realidade apresentada pelo público. O cruzamento dos resultados da pesquisa comprovou algumas das percepções coletadas na pesquisa qualitativa, como a falta de confiança citada como fator por um dos entrevistados dos bancos digitais. Em segundo plano foram identificados serviços importantes como débito automático e investimentos, e que ainda não são oferecidos pela maioria dos bancos digitais. Com a análise dos resultados da pesquisa, o problema de investigação foi respondido.

Biografia do Autor

Victor Inacio de Oliveira , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Caique Carvalho de Paula , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Gabriela Sila de Souza Teotonio , | Faculdade Engenheiro Salvador Arena

| Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Hector Ikemoto , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Julio Santos Lara , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Vitor Araújo Felixla , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Alex Paubel Junger , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Elias Angelo Bonfim , Fatec de Bragança Paulista

Fatec de Bragança Paulista  

Referências

ABRAHÃO, R. S.; MORIGUCHI, S. N.; ANDRADE, D. F. Intention of adoption of mobile payment: An analysis in the light of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). RAI Revista de Administração e Inovação, São Paulo, v. 13, p. 221-230, 2016.

ARAÚJO, J. A. R. et al. Atributos antecessores à satisfação e à confiança no serviço de internet banking. HOLOS, Rio Grande do Norte, v. 36, p. 1-19, 2020.

BARDIN, L. Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2016. 278 p.

BUKHTIAROVA, A. et al. Modeling of fintech market development (on the example of Ukraine). Innovative Marketing, v. 14, n. 4, p. 34-45, 2018.

BUZZELL, R. D; GALE, B. T; SULTAN, R. G. M. Market share – a key to profitability. Harvard Business Review, Massachusetts, v. 53, n. 1, p. 97-106, 1975.

CHAUDHURI, S.; GHOSH, R. Reverse mentoring a social exchange tool for keeping the boomers engaged and millennials committed. Human resource development review, Reino Unido, v. 11, n. 1, p. 55-76, 2012.

CORDEIRO, A. M.; OLIVEIRA, A. P.; DUARTE, D. P. FinTech: desafios da tecnologia financeira. Coimbra: Almedina, 2017.

CUNHA, L. M. Modelos Rasch e escalas de Likert e Thurstone na medição de atitudes. 2007. Dissertação (Mestrado em Probabilidades e Estatística) - Universidade de Lisboa, Lisboa, Portugal, 2007.

DAPP, T. F. Fintech: the digital (r)evolution in the financial sector. Frankfurt: Deutsche Bank Research, 2014. Disponível em: http://www.dbresearch.com/PROD/RPS_ENPROD/PROD0000000000451941/ Fintech_%E2%80%93_The_digital_%28r%2 9evolution_in_the_financia.pdf. Acesso em: 04 Abr.2020.

FEBRABAN. Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2019. São Paulo: Delloite, 2019. Disponível em: https://cmsportal.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Pesquisa-FEBRABAN-Tecnologia-Bancaria-2019.pdf. Acesso em: 01 Abr. 2020.

GRÖNROOS, C. Service management and marketing: a customer relationship management approach. 2. ed. England: Wiley, 2000. p. 394.

HOWE, N.; STRAUSS, W. Millennials rising: The next great generation. Nova Iorque: Vintage Books, 2000.

JORGE, R. R; URICH, L. G.; JUNGER, A. P.; DE ANDRADE, A. A.; FACÓ, J. F. B. O ecosistema de fintechs no Brasil. Revista de Casos e Consultoria, V. 9, N. 3, e931, 2018.

JUNGER, A. P. et al. The role of school management in technological practices as a tool for futuristic teaching. Revista de Gestão e Secretariado, v. 14, n. 7, p. 10749–10765, 2023.

KOTLER P.; KARTAJAYA, H.; SATIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2013.

KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019.

LUZ, J.O.C.; SANTOS, M.E.K.; JUNGER, A. P. Educação financeira: um estudo de caso com jovens do ensino médio na cidade de São Paulo. Revista Rencima, v. 11, n.3, p. 199-211, 2020.

LUZ, Jefferson Oliveira Cristovão da; DOS SANTOS, Marcio Eugen Klingenschmid Lopes; JUNGER, Alex Paubel. Educação financeira: um estudo de caso com jovens do ensino médio na cidade de São Paulo. Revista de Ensino de Ciências e Matemática, São Paulo, v. 11, n. 3, p. 199–211, 2020.

MARIN, A. C.; JUNGER, A. P.; ASSAYAG, R. M.; AMARAL, L. H. Cursos superiores tecnológicos no Brasil: o crescimento da modalidade de ensino superir nos últimos anos. Revista Humanidades e Inovação, v.6, n. 2 – 2019.

MARQUARDT K. Smart services - characteristics, challenges, opportunities and business models. In: PROCEEDINGS OF THE INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS EXCELLENCE. 1., 2017, Bucareste, Anais [...]. Romênia: Universidade de Estudos Econômicos de Bucareste, 2017. p. 789-801.

MASCARENHAS, J. M. F. et al. A importância das ações realizadas pelo enfermeiro no controle da hanseníase: revisão integrativa. Revista de Casos e Consultoria, v. 12, n. 1, p. e25619, 2021.

MHATRE, K. H.; CONGER, J. A. Bridging the gap between gen X and gen Y: lessons from autgebtic leadership. Journal of Leadership Studies, Arizona, v. 5, n. 3, p. 72-76, 2011.

NUBANK. Nubank, 2020. Sala de imprensa. Disponível em: https://nubank.com.br/imprensa. Acesso em: 01 mar. 2020.

OLIVEIRA, S. Geração Y: era das conexões - tempo de relacionamentos. São Paulo: Clube de Autores, 2009.

OLIVEIRA, S. J. de et al. Logística reversa: a destinação acertada de baterias de smartphones no Brasil. Revista de Casos e Consultoria, v. 12, n. 1, p. e26337, 2021.

PNAD. Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios de 2015. Rio de Janeiro: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística; 2017.

PORTER, M. E. What is Strategy? Harvard Business Review, Massachusetts, v.74, n.6, p.61-78, 1996.

PWC. Fintechs growing influence on financial services. 2018. Global Fintech Report 2017. Disponível em: https://www.pwc.com/us/en/financial-services/publications/assets/pwc-fs-digital-open-banking.pdf. Acesso em: 04 abr. 2020.

ROUSSEAU, D. M.; SITKIN, S. B.; BURT, R. S.; CAMERER, C. Not so Different After All: A Cross Discipline View of Trust. The Academy of Management Review, Nova Iorque, v. 23, n. 3, pp. 393-404, 1998.

SANTOS, J.P.; ANDRADE, A. A; FACÓ, J.F.B.; GASI, F.; JUNGER, A.P. Analysis Regarding the Approach of the aspects of Resilience in the Implementation of Industry 4.0, for Employees who have had technological Unemployment. International Journal of Advanced Engineering Research and Science (IJAERS), Vol-7, Issue-6, Jun- 2020.

SANTOS, J.P.; JUNGER, A.P.; AMARAL, L.H. ANDRADE, A.A., Metodologias ativas – estudo de caso: retenção e avaliação de resultados. Revista Educação V. 14. N.2. 2019.

SANTOS, Jadir Perpétuo dos et al. Analysis Regarding the Approach of the aspects of Resilience in the Implementation of Industry 4.0, for Employees who have had technological Unemployment. International Journal Of Advanced Engineering Research And Science, v. 7, n. 6, 2020.

SANTOS, Jadir Perpetuo dos et al. Metodologias ativas – estudo de caso: retenção e avaliação de resultados. Revista Educação - UNG-Ser, v. 14, n. 2, p. 81–98, 2019.

SILVA, G. D. R.; JORGE, R. R.; ANDRADE, A. A.; JUNGER, A. P.; FACÓ, J. F. B. Difusão da Inovação em Serviços Bancários: O Impacto de Startups de Serviços. Revista de Casos e Consultoria, v. 9, n. 4, p. 941-941, 2018.

ZEMKE, R.; RAINES, C.; FILIPCZAK, B. Generations at work: managing the clash of veterans, boomers, xers, and nexters in your workplace. Nova York: AMACOM, 1999.

Downloads

Publicado

06/06/2024

Como Citar

OLIVEIRA , V. I. de; PAULA , C. C. de; TEOTONIO , G. S. de S.; IKEMOTO , H.; LARA , J. S.; FELIXLA , V. A.; JUNGER , A. P.; BONFIM , E. A. Estratégias de marketing para diversificação do público-alvo dos bancos digitais: uma proposta para a inclusão da geração x na transformação digital. Revista Caparaó, [S. l.], v. 6, n. 2, p. e91, 2024. Disponível em: https://revistacaparao.org/caparao/article/view/91. Acesso em: 3 out. 2024.

Edição

Seção

Ciências Humanas e Sociais