Estratégias de marketing para diversificação do público-alvo dos bancos digitais: uma proposta para a inclusão da geração x na transformação digital

Autores

  • Victor Inacio de Oliveira Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Caique Carvalho de Paula Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Gabriela Sila de Souza Teotonio | Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Hector Ikemoto Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Julio Santos Lara Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Vitor Araújo Felixla Faculdade Engenheiro Salvador Arena
  • Alex Paubel Junger Faculdade Engenheiro Salvador Arena https://orcid.org/0000-0002-5072-1012
  • Elias Angelo Bonfim Fatec de Bragança Paulista

Palavras-chave:

Banco digital; Fintech; Geração X; Marketing.

Resumo

O propósito deste estudo foi compreender a não aderência da Geração X ao modelo dos bancos digitais, aqui recortada em pessoas com idade entre 35 e 55 anos, e dos bancos digitais, tendo em consideração que no Brasil boa parte da renda está concentrada nesta faixa etária, na contramão da maior parcela de clientes dos bancos digitais. Primeiramente foi realizada uma revisão da literatura a respeito da Geração X, marketing e bancos digitais. A partir disso foi construído um questionário direcionado aos colaboradores de alguns bancos digitais e, através da análise de conteúdo de Bardin, foram interpretados os resultados. O segundo questionário foi direcionado ao público da Geração X, recortadas as respostas fora desse perfil, foi utilizada uma escala Likert de 5 pontos para avaliar a correlação da percepção analisada dos bancos digitais com a realidade apresentada pelo público. O cruzamento dos resultados da pesquisa comprovou algumas das percepções coletadas na pesquisa qualitativa, como a falta de confiança citada como fator por um dos entrevistados dos bancos digitais. Em segundo plano foram identificados serviços importantes como débito automático e investimentos, e que ainda não são oferecidos pela maioria dos bancos digitais. Com a análise dos resultados da pesquisa, o problema de investigação foi respondido.

Biografia do Autor

Victor Inacio de Oliveira , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Caique Carvalho de Paula , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Gabriela Sila de Souza Teotonio , | Faculdade Engenheiro Salvador Arena

| Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Hector Ikemoto , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Julio Santos Lara , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Vitor Araújo Felixla , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Alex Paubel Junger , Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Faculdade Engenheiro Salvador Arena

Elias Angelo Bonfim , Fatec de Bragança Paulista

Fatec de Bragança Paulista  

Referências

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Publicado

06/06/2024

Como Citar

OLIVEIRA , V. I. de; PAULA , C. C. de; TEOTONIO , G. S. de S.; IKEMOTO , H.; LARA , J. S.; FELIXLA , V. A.; JUNGER , A. P.; BONFIM , E. A. Estratégias de marketing para diversificação do público-alvo dos bancos digitais: uma proposta para a inclusão da geração x na transformação digital. Revista Caparaó, [S. l.], v. 6, n. 2, p. e91, 2024. Disponível em: https://revistacaparao.org/caparao/article/view/91. Acesso em: 5 dez. 2024.

Edição

Seção

Ciências Humanas e Sociais